JAMINANAN PENGEMBALIAN BARANG

RETUR BARANG

 

Ketentuan Retur :

  1. Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli.
  2. Pelanggan harus segera menghubungi www.istana-herbal.com untuk konfirmasi retur, dengan menyebutkan kode barang dan jumlah total barang yang akan di retur.
  3. Konfirmasi retur harus diterima oleh www.istana-herbal.com dalam waktu 1x24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan.
  4. Konfirmasi retur dapat dilakukan melalui pesan SMS, YM, email maupun telepon pada jam kerja Istana Herbal.
  5. Barang harus dikirimkan kembali ke www.istana-herbal.com selambatnya 2x24 jam sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi retur.
  6. Retur barang melebihi ketentuan 2x24jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak mendapatkan penggantian.

 

Syarat Retur :

  1. Barang yang diretur dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih pada posisinya.
  3. Biaya kirim retur barang dibayar oleh Pelanggan.
  4. Barang yang diretur tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut:
  • Ditemukan rusak antara lain koyak, sobek, dan pecah.

 

Barang Pengganti Retur

  1. Penggantian barang retur dapat berupa uang atau barang.
  2. Besarnya penggantian uang ditentukan setelah penghitungan ulang nilai belanja sesuai dengan ketentuan harga di www.istana-herbal.com
  3. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian dalam bentuk barang, maka barang yang diretur hanya dapat ditukarkan dengan barang dengan kode yang sama.  
  4. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian barang dengan barang lain (beda kode, beda harga, beda kategori), maka barang retur dihitung sebagai nilai rupiah (dianggap sebagai kelebihan bayar), setelah dilakukan penghitungan ulang nilai total belanja, sesuai dengan ketentuan harga di www.istana-herbal.com.
  5. Berdasarkan nilai uang atau lebih bayar tersebut, Pelanggan dapat memilih barang pengganti apa saja, sesuai ketentuan harga yang berlaku.
  6. Penggantian barang retur dalam bentuk uang akan ditransfer antar bank, setelah barang retur diterima oleh www.istana-herbal.com.
  7. Pengiriman barang pengganti retur dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru.

 

Terima kasih

Manajemen ISTANA HERAL